Troca & Devolução

Política de Troca e Devolução - Loja do Xinglau

A Loja do Xinglau preza pela total satisfação dos seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Confira abaixo todas as condições para troca e devolução dos nossos produtos (brinquedos e roupas infantis).

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento físico (internet), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Condições para devolução por arrependimento:

• Produto sem indícios de uso;
• Embalagem original preservada (lacres, etiquetas e acessórios);
• Acompanhado da nota fiscal;
• Custos de devolução (frete de retorno) serão por conta da Loja do Xinglau, conforme determinação legal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado integralmente (incluindo o valor do frete da compra) na mesma forma de pagamento utilizada, em até 10 dias úteis.

2. Produto com Defeito ou Avaria (Art. 18 do CDC)

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado avariado, o cliente deve entrar em contato em até:

• 30 dias para produtos não duráveis (ex: roupas infantis);
• 90 dias para produtos duráveis (ex: brinquedos).

Após análise e comprovação do defeito, oferecemos as seguintes opções ao cliente:

• Substituição do produto por outro da mesma espécie;
• Restituição imediata do valor pago, devidamente corrigido;
• Abatimento proporcional do preço.

Para agilizar o atendimento, pedimos que envie uma foto da avaria e o número do pedido no momento do contato.

3. Troca por Tamanho ou Modelo (Roupas Infantis)

Oferecemos troca de roupas infantis por tamanho ou modelo dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto não tenha sido usado ou lavado;
• Esteja com a etiqueta original presa à peça;
• Esteja na embalagem original;
• Acompanhado da nota fiscal.

Nas trocas por opção do cliente (não relacionadas a defeito), o frete de envio e retorno fica por conta do consumidor.

4. Produtos Não Aceitos para Troca

Por questões de higiene e segurança, não realizamos troca ou devolução por arrependimento dos seguintes itens (exceto em caso de defeito):

• Peças íntimas infantis;
• Produtos personalizados ou sob encomenda.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

• Entre em contato com nosso atendimento pelo chat (link abaixo);
• Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
• Envie fotos do produto (em caso de avaria ou defeito);
• Aguarde as instruções da nossa equipe para postagem do item;
• O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou na seguinte, conforme política da administradora;
• Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.

7. Atendimento

Nosso time está disponível para te atender em tempo real, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (horário de Brasília). Mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas via e-mail.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações vigentes no Brasil.